Independentemente do tipo de empresa que você lidera, com a economia digital, a rápida evolução das tecnologias, e as inúmeras pragas e ataques virtuais que vêm ocorrendo, ter uma infraestrutura de TI segura, robusta e confiável é praticamente uma questão de sobrevivência no mercado.
Isso significa que, em algum momento, você precisará realizar uma avaliação da TI para verificar se a sua infraestrutura esta operando da maneira mais eficiente, confiável e segura possível.
Nesse contexto, a terceirização pode surgir como alternativa, por isso, este artigo visa esclarecer as principais informações que os gestores precisam saber para entender melhor esse processo e tomar decisões mais assertivas.
O que significa terceirizar a infraestrutura de TI na prática?
Muitas organizações não possuem uma estratégia de TI e muito menos condições para contratar uma equipe interna e especializada para resolver os problemas técnicos.
Como alternativa, surgem as empresas que fornecem serviços e equipamentos de tecnologia de modo terceirizado.
Na prática, a terceirização nada mais é do que a transferência de operações, tarefas e processos para serem executados por uma força de trabalho externa. Essas funções podem ser executadas no local ou remotamente.
As empresas, normalmente, optam pela terceirização para reduzir custos ou melhorar a eficiência, mas, já falamos também sobre outros benefícios que podem ser obtidos com esse tipo de parceria.
Por que terceirizar?
A terceirização pode ser uma boa opção para reduzir custos ou ter acesso a uma força de trabalho especializada e pré-treinada por uma empresa parceira.
Além disso, uma empresa pode atividades que ocorrem apenas por um curto período de tempo, tornando muito mais eficiente a contratação de uma equipe temporária para a execução dessas tarefas pontuais.
O que pode ser terceirizado?
A tecnologia da informação se tornou o coração da maioria das empresas. A TI é responsável por direcionar tudo, desde computadores, telefones, internet, servidores, softwares de atendimento, gestão, finanças, sistemas operacionais e muito mais.
Dada a importância da tecnologia dentro das organizações, é preciso estar atento a problemas, como continuidade de negócios, recuperação de desastres e segurança de dados.
Em alguns casos, resolver problemas da área de TI pode exigir uma equipe de suporte técnico especializado, sendo principalmente, pra esse tipo de solução que a terceirização é indicada.
A terceirização além da TI
As especialidades de trabalho que podem ser terceirizadas são inúmeras, não se restringindo ao setor de TI.
Confira algumas atividades comuns que costumam ser terceirizadas e que vão além da TI:
- Gestão de recursos humanos;
- Tarefas de contabilidade;
- Fabricação ou montagem de produtos;
- Obras em instalações;
- Serviços de limpeza e segurança;
- Gerenciamento da cadeia de suprimentos;
- Atendimento ao cliente;
- Serviços de marketing;
- Vendas;
- Engenharia;
- Serviços de auditoria;
- Serviços jurídicos.
Exemplos de terceirização em TI
Diversos serviços podem ser terceirizados na área de tecnologia, como:
- Desenvolvimento de um aplicativo ou jogo;
- Desenvolvimento de um site;
- Implantação e gerenciamento de toda sua infraestrutura de TI;
- Implantação e configuração de sistemas ou equipamentos;
- Realização de auditorias em sistemas em busca de vulnerabilidades;
- Realização de auditorias na rede para verificar requisitos de segurança;
- Instalação e configuração de equipamentos,
- Realização de backups,
- Elaboração da Política de Segurança da Informação (PSI), entre outros serviços;
Terceirizar esses serviços pode economizar tempo e, sem dúvida, dinheiro. No entanto, é preciso fazer a devida diligência para garantir que o contratado atenderá suas necessidades e expectativas, principalmente, quando se tratar de trabalhos maiores, de longo prazo ou demandas recorrentes.
O que não deve ser terceirizado?
Como você pode ver, é possível terceirizar, praticamente, qualquer área de serviço hoje em dia. Desde vendas a RH, TI e fabricação de produtos.
Então, devo terceirizar vários serviços já que medidas como essas viabilizam a redução de gastos?
A resposta é: depende das necessidades da organização e do seu tipo de negócio.
Serviços que não estão diretamente ligados à sua atividade-fim, podem sim ser terceirizados sem grandes riscos. Porém, atividades que exigem maior controle e atenção sobre os processos, devem ser mantidas internamente.
Por exemplo, em uma clínica médica: atividades como contabilidade, advocacia, limpeza, segurança, recursos humanos, marketing e TI, poderiam ser terceirizadas tranquilamente (a depender dos objetivos e tamanho da clínica, claro).
Porém, para a execução das atividades principais da instituição, ou seja, procedimentos da área de saúde e profissionais, como médicos e enfermeiros não devem ser terceirizados.
Para entender quando a terceirização vale à pena, clique aqui.
Como saber o que posso terceirizar dentro da empresa?
A terceirização deve ser vista como uma ferramenta, e portanto, seu uso deve ser analisado com cautela.
Antes de sair terceirizando tudo, verifique se:
- A função terceirizada não é a atividade principal da empresa;
- Isso economizará tempo;
- Haverá economia real (análise o ROI);
- É seguro compartilhar essa atividade com outra organização;
- Resolverá muitos problemas;
Ao cortar custos e economizar tempo eliminando atividades secundárias, será possível que os funcionários se concentrem no trabalho mais impactante da empresa, aumentando a produtividade e maximizando os lucros, justificando assim, a terceirização.
Esteja ciente, porém, que a terceirização também pode ter seus contratempos. Nesse sentido, vamos explorar alguns pontos que precisam ser considerados.
Portanto, pense no seguintes pontos ao planejar a terceirização de TI:
Ao terceirizar áreas da sua empresa, você perde conhecimento (expertise)
Então, você deve considerar se os benefícios da economia de custos e do aumento da eficiência realmente superam os riscos da perda de conhecimento e controle sobre determinadas áreas.
O fator mais importante a considerar aqui, é se a expertise perdida impacta (consideravelmente) na sua vantagem competitiva. Se não for esse o caso, não há motivos para grandes preocupações.
Planeje a sua terceirização de maneira estratégica
É fundamental que a terceirização da infraestrutura de TI não seja realizada apenas por questões financeiras.
Inclua os aspectos técnicos e estratégicos no processo de tomada de decisão para encontrar a melhor solução para o seu negócio.
Check requisitos de segurança e privacidade
Ao terceirizar algumas tarefas, muitos recursos são compartilhados, incluindo, possíveis informações sensíveis e privadas.
Esse compartilhamento pode gerar preocupações de segurança que precisam ser tratadas.
Estabeleça requisitos rígidos de confidencialidade e de acordo com as legislações pertinentes.
E por último, mas não menos importante: conte com um parceiro de TI eficiente
Quando uma empresa terceiriza sua tecnologia da informação, está confiando essa responsabilidade a terceiros.
Se o provedor dos serviços for de confiança, oferecer qualidade e cumprir com o que foi combinado, não há com o que se preocupar.
Mas se a empresa não estiver satisfeita com os serviços do terceirizado, precisará tomar as rédeas da situação.
Então, muito cuidado ao escolher a organização que ficará responsável pela sua TI.
Como terceirizar a infraestrutura de TI?
Procure um fornecedor que possua metodologias, dispositivos, equipamentos, tecnologia de ponta e sistemas estáveis que não necessitam de mudanças e atualizações frequentes.
Além disso, solicite referências da empresa candidata e verifique o histórico de operações.
Conheça bem as cláusulas contratuais e os níveis de serviço oferecidos pela organização, isso vai ajudar a evitar muita dor de cabeça no futuro e surpresas desagradáveis, como cobranças extras.
Converse com um profissional de TI experiente para entender as recompensas e os riscos da terceirização e esclarecer dúvidas
Na Suporte 24×7, explicamos os benefícios, os cuidados e todas as demais informações que você precisa saber.
Entre em contato para conhecer a nossa metodologia de trabalho e descobrir o que podemos fazer pela sua empresa.