Framework de Segurança Cibernética do NIST 

O que é o NIST? 

O Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia (NIST) criou um framework para melhorar a segurança cibernética nas organizações. Ele é composto por cinco funções principais: Identificar, Proteger, Detectar, Responder e Recuperar. Neste artigo, focaremos na Identificação, a base para uma gestão de segurança robusta. 

A Importância da Avaliação do Ambiente de Rede 

O que é a avaliação do ambiente de rede? 

A avaliação do ambiente de rede é um processo detalhado que visa identificar e analisar todos os componentes da infraestrutura de TI de uma organização. Isso inclui dispositivos, aplicações, dados e sistemas, permitindo uma compreensão completa do estado atual da rede. 

Benefícios de realizar uma avaliação detalhada 

Realizar uma avaliação detalhada oferece diversos benefícios, como melhoria na visibilidade da rede, identificação de vulnerabilidades e otimização dos recursos de segurança. Além disso, permite a criação de estratégias mais eficazes para proteger a infraestrutura de TI. 

Identificação de Ativos de Informação 

Importância de identificar ativos de informação 

O primeiro passo é identificar todos os ativos de informação da sua organização, incluindo dados, hardware, software e sistemas. Isso é essencial para proteger seus ativos de maneira eficaz. 

Métodos de identificação de ativos 

Existem diversas ferramentas e técnicas para identificar ativos de informação, desde inventários manuais até soluções automatizadas que escaneiam a rede e catalogam os componentes. 

Avaliação de Riscos 

Definição de avaliação de riscos 

A avaliação de riscos envolve identificar ameaças, vulnerabilidades e impactos potenciais à segurança dos ativos de informação. Esse processo permite priorizar os recursos de segurança de forma eficaz. 

Como identificar ameaças e vulnerabilidades 

Para identificar ameaças e vulnerabilidades, é necessário realizar varreduras periódicas da rede, utilizar ferramentas de monitoramento e manter-se atualizado sobre as últimas ameaças de segurança. 

Priorização de recursos de segurança 

Com base na avaliação de riscos, os recursos de segurança podem ser priorizados de acordo com a gravidade e o impacto potencial de cada ameaça, garantindo uma proteção mais eficaz. 

Aprimoramento da Visibilidade da Rede 

Coleta de dados de ambientes de TI 

Uma avaliação detalhada melhora a visibilidade da sua rede, permitindo coletar dados de todos os ambientes de TI gerenciados. Isso inclui informações sobre dispositivos, tráfego de rede e eventos de segurança. 

Ferramentas para melhorar a visibilidade da rede 

Existem várias ferramentas avançadas que ajudam a melhorar a visibilidade da rede, como sistemas de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM), scanners de rede e softwares de monitoramento de desempenho. 

Descoberta Automatizada de Problemas 

Utilização de coletores de dados automatizados 

Utilizar coletores de dados automatizados e agentes de descoberta leves facilita a identificação rápida de riscos. Essas ferramentas podem escanear a rede de forma contínua e reportar problemas em tempo real. 

Vantagens da varredura automatizada da rede 

A varredura automatizada da rede torna o processo mais eficiente, ajudando a detectar problemas antes que causem danos significativos. Além disso, permite uma resposta mais ágil a incidentes. 

Resposta Ágil a Incidentes 

Importância da agilidade na resposta a incidentes 

A agilidade na resposta a incidentes é crucial para minimizar o impacto de possíveis ameaças. Planos de gestão detalhados e orientações de remediação ajudam a reduzir riscos de forma eficiente. 

Planos de gestão e orientações de remediação 

Ter planos de gestão e orientações claras para a remediação de incidentes é fundamental para garantir uma resposta rápida e eficaz. Isso inclui definir procedimentos, responsabilidades e recursos necessários. 

Relatórios de Avaliação de Rede 

Tipos de relatórios de avaliação 

Relatórios automatizados oferecem insights valiosos. Desde relatórios técnicos para documentação e resolução de problemas até resumos de alto nível para apresentações executivas, é possível demonstrar valor e tomar decisões informadas. 

Relatórios executivos vs. técnicos 

Relatórios executivos são projetados para fornecer uma visão geral e estratégica da segurança da rede, enquanto os relatórios técnicos detalham problemas específicos e soluções técnicas para os mesmos. 

Relatórios de Riscos 

Importância dos relatórios de resumo de riscos 

Relatórios de resumo de riscos permitem a revisão de todos os problemas descobertos, cada um classificado com base em sua gravidade e impacto. Isso facilita a priorização das ações de remediação. 

Classificação de problemas com base em gravidade e impacto 

Classificar problemas com base em sua gravidade e impacto ajuda a focar os esforços de segurança nas áreas mais críticas, garantindo uma proteção mais eficaz da rede. 

Vantagens do Webinar para sua Empresa 

Benefícios de participar do webinar 

Participar do nosso webinar não só proporcionará conhecimentos valiosos sobre visibilidade, segurança e otimização da rede, mas também permitirá que sua empresa se mantenha atualizada com as melhores práticas e tendências do mercado. 

Oportunidades de aprendizado e networking 

Além do conhecimento, o webinar oferece uma oportunidade única para interagir com especialistas e colegas da área, trocando experiências e expandindo sua rede de contatos. 

Principais Tópicos do Webinar 

Detecção do Ambiente Azure 

• Verificação dos componentes do Azure AD e da infraestrutura 
• Sincronização On-Premise e detalhes das aplicações customizadas suportadas pelo Azure AD 

Análise de Controladores de Domínio 

• Detecção dos controladores de domínio e verificação de status online 
• Enumeração de funções FSMO, unidades organizacionais e grupos de segurança 

Avaliação de Usuários e Contas 

• Listagem de usuários no Active Directory, verificando status e último login/uso 
• Detecção de contas locais nos endpoints de computador 

Monitoramento de Dispositivos e Servidores 

• Identificação de computadores adicionados/removidos da rede 
• Análise de servidores de correio, tempo, web, SQL e DHCP 
• Detecção de dispositivos não Active Directory respondendo a solicitações de rede 

Detecção e Monitoramento de Impressoras 

• Informações detalhadas sobre impressoras na rede e seus status 

Compartilhamentos de Rede 

• Identificação de compartilhamentos de rede por servidor e detalhes de acesso 

Principais Aplicações 

• Lista de aplicações importantes, suas versões e número de instalações 

Atualizações de Segurança 

• Identificação de computadores sem atualizações de segurança e análise do status de patches 

Segurança e Vulnerabilidades 

• Testes de acesso e desempenho da Internet 
• Análise de vulnerabilidades externas e internas com lista de buracos de segurança e avisos 

Análise de Logs de Eventos 

• Análise detalhada dos logs de eventos dos controladores de domínio, incluindo logs de serviço de diretório, servidor DNS e serviço de replicação de arquivos 

Relatórios Detalhados 

• Relatório Consolidado com o Plano de Gestão 
• Relatório de Risco Consolidado 
• Relatório detalhado com uma avaliação completa da rede 

Benefícios para sua Organização 

Visibilidade Completa 

Obtenha uma visão abrangente do estado atual dos sistemas da sua organização. 

Segurança Fortalecida 

Identifique e mitigue possíveis riscos de segurança. 

Otimização de Recursos 

Descubra áreas que necessitam de atenção para melhorar a eficiência e desempenho. 

Tomada de Decisões Informada 

Utilize relatórios detalhados para tomar decisões estratégicas e informadas. 

Conclusão 

Realizar uma avaliação detalhada do ambiente de rede é crucial para garantir a eficiência, segurança e continuidade das operações do seu negócio. Se você deseja aprofundar seus conhecimentos e práticas, participe do nosso webinar. Caso haja interesse em participar, entre em contato conosco para mais detalhes. 

FAQs 

O que é o NIST e por que é importante? 

O NIST é o Instituto Nacional de Padrões e Tecnologia dos EUA, que criou um framework de segurança cibernética composto por cinco funções principais: Identificar, Proteger, Detectar, Responder e Recuperar. É importante porque oferece diretrizes para melhorar a segurança cibernética nas organizações. 

Como a avaliação do ambiente de rede pode melhorar a segurança? 

A avaliação do ambiente de rede permite identificar todos os componentes da infraestrutura de TI, detectar vulnerabilidades e ameaças, e priorizar recursos de segurança para proteger eficazmente os ativos de informação. 

Quais são os principais riscos detectados durante a avaliação de rede? 

Os principais riscos incluem vulnerabilidades em dispositivos, aplicações desatualizadas, configurações inadequadas de segurança e possíveis brechas que podem ser exploradas por atacantes. 

Quais ferramentas são recomendadas para melhorar a visibilidade da rede? 

Ferramentas como sistemas de gerenciamento de eventos e informações de segurança (SIEM), scanners de rede e softwares de monitoramento de desempenho são recomendadas para melhorar a visibilidade da rede. 

1. Lentidão nos Sistemas 

Se seus sistemas de computador estão constantemente lentos, isso pode ser um sinal de problemas subjacentes na infraestrutura de TI. Lentidão pode ser causada por vários fatores, incluindo hardware desatualizado, rede congestionada ou software mal otimizado. 

2. Falhas Frequentes de Hardware ou Software 

Se sua empresa está experimentando falhas frequentes de hardware ou software, isso pode indicar problemas mais sérios na infraestrutura de TI. Essas falhas podem resultar em tempo de inatividade significativo e impactar negativamente a produtividade da empresa. 

3. Segurança Cibernética Comprometida 

Uma segurança cibernética comprometida pode resultar em perda de dados, violações de privacidade e danos à reputação da empresa. Se sua empresa não tem medidas de segurança adequadas em vigor, é hora de considerar um diagnóstico de TI para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades. 

4. Dificuldade em Acompanhar o Crescimento 

À medida que sua empresa cresce, sua infraestrutura de TI precisa acompanhar esse crescimento. Se sua empresa está lutando para acompanhar a demanda por recursos de TI, um diagnóstico de TI pode ajudar a identificar áreas que precisam ser atualizadas ou expandidas. 

5. Baixa Produtividade e Insatisfação dos Funcionários 

Se seus funcionários estão constantemente lutando com problemas de TI, como sistemas lentos ou falhas frequentes, isso pode levar a uma baixa produtividade e insatisfação geral. Um diagnóstico de TI pode ajudar a identificar e resolver esses problemas, melhorando a eficiência e a satisfação dos funcionários. 

Como Obter um Diagnóstico de TI 

Para obter um diagnóstico de TI abrangente, é recomendável consultar uma empresa especializada em serviços de TI. Empresas como o Suporte 24×7 oferecem serviços de diagnóstico de TI que podem identificar e resolver problemas em sua infraestrutura de TI. 

Conclusão 

Um diagnóstico de TI pode ajudar a identificar e resolver problemas em sua infraestrutura de TI, garantindo que sua empresa funcione de forma eficiente e segura. Se sua empresa está experimentando qualquer um dos sinais mencionados acima, é hora de considerar um diagnóstico de TI urgente. 

Proteja sua Empresa com Suporte 24×7 

Não espere até que seja tarde demais! Entre em contato com o Suporte 24×7 hoje mesmo para agendar um diagnóstico de TI e garantir que sua empresa esteja protegida contra problemas de TI. 

Já reparou como é difícil citar hoje em dia uma atividade que as empresas podem realizar de forma eficiente e sem o uso de computadores? É um pouco difícil mencionar alguma, e isso comprova o quão dependente as organizações são da informática. Agora imagine os impactos que uma má gestão dos recursos de tecnologia da informação e comunicação pode causar diretamente aos serviços prestados por uma organização. 

Uma logística ruim dos mecanismos de tecnologia muitas vezes faz com que as empresas parem. Não são poucas às vezes em que nos deparamos com estabelecimentos passando por problemas do tipo: 

° Não consegue realizar uma venda porque a máquina de cartão esta sem internet; 

° Não consegue matricular um novo aluno, pois o sistema esta fora do ar; 

° Não consegue imprimir a nota fiscal porque a impressora não responde; 

° O atendimento esta demorando mais que o necessário por conta do computador que esta lento e travando; 

° Ou ainda pior, perdeu todas as informações do banco de dados e não possuía backup; 

Estas falhas embora sejam comuns, atrapalham muito a entrega de um serviço de qualidade, diante destes problemas a empresa perde clientes, perde credibilidade, tempo, e consequentemente dinheiro. 

Na maioria das vezes, o problema não esta explicito e precisa ser analisado com uma visão criteriosa. Além disso, geralmente, têm uma causa subjacente que poderia ter sido facilmente evitada por meio de medidas simples, mas que foram negligenciadas devido um suporte amador. 

Neste sentindo, vamos analisar os principais sinais que evidenciam a necessidade de ter uma equipe de TI mais bem preparada. 

Problemas de Infraestrutura e Hardware 

Uma infraestrutura mal arquitetada aliada a uma implementação incorreta, podem ser uma combinação fatal, fazendo com que computadores, redes e servidores falhem. Algumas variáveis que favorecem tal situação são: 

° Falta de padronização nas soluções de hardware e software. 

° Ausência de normas de segurança básica, tanto nos sistemas, quanto na execução de operações. 

° Falta de padronização e configuração de equipamentos; 

° Arquitetura de rede mal projetada e instalada, ocasionando falhas de conexão constantes. 

° Gerenciamento descentralizado da infraestrutura de impressão, por exemplo, se na empresa existe vários servidores de impressão, deixa tudo muito confuso e difícil de gerenciar. 

° Computadores lentos. 

° Problemas de Software 

Os sistemas de informação desempenham um papel crítico dentro de qualquer organização, por isso, é essencial o correto funcionamento dos mesmos, portanto, se atente aos seguintes sintomas: 

° Sistemas apresentando muitos “bugs” e instabilidade constante; 

° Sistemas desatualizados. 

° Sistemas de banco de dados de má qualidade, que não fornecem opções básicas como backup automático ou apresentam uma projeção inadequada dos dados. 

° Problemas de Gestão da Tecnologia da Informação 

Por último, mas não menos importante, temos a gestão de TI. Esta é uma área que apresenta muitas deficiências e que em muitas organizações nem se quer existe. Com a falta de um gerenciamento adequado e proativo, a tecnologia expõe o negócio a falhas e violações de segurança. Então, identifique problemas como: 

° Falta de investimento (talvez o subinvestimento em TI seja o principal causador de grande parte dos problemas da área). 

° Falta de monitoramento do sistema para detectar deficiências e problemas antes de ocorrerem. 

° Falta de planos de manutenção que permitam manter os sistemas na melhor versão para instalar as últimas atualizações de segurança e falhas do sistema. 

° Falta de registro de dados operacionais para auxiliar a tomada de decisões. 

A tecnologia é uma parte crucial no sucesso ou fracasso de qualquer negócio. As decisões de TI precisam ser muito bem planejadas, respeitando e abrangendo, respectivamente, as particularidades e necessidades de cada companhia. Calma, se você esta pesando que precisará implantar um complexo departamento de TI e que terá altíssimos gastos, não se preocupe, entre em contato conosco e solicite uma consultoria para saber como a Suporte 24×7 pode ajudar a sua empresa a crescer com qualidade e preparada para eventuais surpresas. Dispomos de profissionais capacitados e prontos para atender as suas necessidades em tempo integral e em qualquer lugar do Brasil. 

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Errado. Por mais absurdo que possa parecer, não são poucas as empresas que estão nesta situação. E se este funcionário tão essencial precisar se desligar do quadro de colaboradores? Como a empresa continuará as suas atividades? Como resolver este problema? Para conhecer as respostas para estas questões, é necessário discutir o que provoca este cenário. 

As causas são as mais diversas possíveis, entre elas tem-se: 

A empresa não conseguiu se organizar 

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam gira em torno da organização. Seja com relação ao gerenciamento de tempo, definição de processos e métodos, gestão eficiente da infraestrutura, bem como delegação adequada de tarefas. Muitas organizações se perdem dentro de seus processos operacionais e formam uma grande bola de neve. 

A empresa começou pequena e cresceu rápido demais e sem monitoramento  

O crescimento rápido é bom, desde que aconteça de forma organizada, e com o devido acompanhamento. Caso seja desorganizado, sem gerenciamento algum, em linhas gerais, o negócio será prejudicado, oportunidades serão perdidas e o crescimento será sufocado, causando em curto ou médio prazo a estagnação da instituição. 

O número de funcionários não seguiu o mesmo ritmo do crescimento 

O número de clientes e tarefas aumentou, mas ao invés de o quadro de funcionários crescer também, apenas ocorreu uma nova distribuição de responsabilidades. E sabe aquele técnico em informática que era responsável apenas pela rede e manutenção das máquinas? Agora ele é quem instala e gerencia os sistemas, quem analisa e busca oportunidades de inovação para a empresa e desenvolve as estratégias de negócio, ao mesmo tempo em que ainda desempenha as suas funções antigas.  Será que o resultado desta prática será benéfico para alguém? 

Em um primeiro momento a empresa estará economizando com relação à aquisição de mão de obra, mas com o tempo, o funcionário ficará sobrecarregado e não conseguirá desempenhar corretamente nenhuma das funções, além do mais, os negócios ficarão limitados á um único ponto de vista, e estarão totalmente concentrados em um colaborador possivelmente não qualificado para desempenhar todos os papéis, visto que existe a necessidade de uma formação adequada para cada função. Como resultado, a empresa pagará um preço alto diante das diversas oportunidades que perderá, além dos possíveis prejuízos oriundos de um gerenciamento amador. 

Na cultura da organização não existe Gestão do Conhecimento 

Quando um funcionário fica responsável por todas as atividades de um determinado setor, todo o conhecimento fica ali, apenas na sua cabeça. E se ocorrer o desligamento parcial ou integral deste “funcionário chave”? 

As empresas estão começando a perceber a importância de “saber o que sabem” e fazer o melhor uso desse conhecimento, neste contexto, surgiu a gestão do conhecimento, que nada mais é do que  um conjunto de processos e estratégias que visam a obtenção do conhecimento certo para a pessoa certa, além do compartilhamento, armazenamento  e aprimoramento do mesmo, com o objetivo de agregar valor e aprimorar os ativos de conhecimento da empresa para atingir as metas organizacionais. 

Falta de investimento e atenção para/com o setor de TI 

Por último, e talvez um dos principais fatores responsáveis pela retenção do conhecimento em um único funcionário é a falta de investimento em TI, principalmente por parte das pequenas e médias empresas. 

Muitas organizações não veem a necessidade de investir na sua infraestrutura tecnológica, e simplesmente ignoram este setor. Investir não significa que toda organização deve adquirir servidores com uma alta capacidade de armazenamento e processamento, comprar os softwares mais caros do mercado, montar uma extensa sala TI e contratar um monte de funcionários. Não, pelo contrário, investir no setor de TI significa saber utilizar a tecnologia de forma eficaz, visando à redução de custos e a maximização de resultados e oportunidades de negócio. 

Neste contexto, surge como opção a terceirização do setor de tecnologia da informação, que entre os principais benefícios estão: redução de gastos, redução de riscos, aumento do foco nas atividades principais da organização e acesso a profissionais muito bem qualificados e atualizados. 

Para conhecer um pouco mais a respeito da terceirização, basta clicar aqui e acessar o artigo no qual discutimos mais a fundo a questão da terceirização de TI. 

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Assim como todo mundo, as empresas estão cada vez mais conectadas e dependentes da tecnologia para realizar suas atividades. O uso de sistemas e computadores economiza tempo, acelera o fluxo de trabalho, aumenta a produtividade, melhora a comunicação e torna mais eficiente os processos de planejamento, gestão e controle da organização. 

Os benefícios da tecnologia da informação são inúmeros, porém, muitas vezes, pequenas e médias empresas ignoram a TI como um componente crítico aos negócios, principalmente por conta do alto custo para desenvolver e manter um departamento exclusivo para o setor. 

Diante deste cenário, uma forte tendência tem sido a terceirização de TI. As empresas que investem nos serviços terceirizados obtêm recursos significativos que as auxiliam a operar de forma mais eficiente e efetiva sem a necessidade de investir em um departamento próprio. 

Se você ainda esta em dúvida se vale ou não a pena, conheça as 5 principais vantagens da terceirização: 

Redução de custos  

O principal fator de motivação da terceirização de TI para muitas empresas é a redução dos gastos. Segundo a empresa Gartner, especialista em consultoria e pesquisa, as estimativas de economia giram em torno de até 40%. 

Quando a empresa terceiriza, elimina os custos associados a recursos humanos, como folha de pagamento, treinamento, seguro de saúde, impostos trabalhistas, planos de carreira e benefícios. Além dos custos eliminados com aquisição e manutenção de equipamentos, pois não é preciso comprar servidores, hardwares adicionais, e nem ter um local específico para se montar um data center. 

Todas as funções de uma equipe de TI interna, desde o desenvolvimento de aplicativos até instalações de equipamentos para suporte ao usuário final podem ser executadas por uma empresa externa. 

Despesas previsíveis e escaláveis 

Com a terceirização os custos podem ser mensurados, pois as taxas fixas mensais estarão especificadas nos termos dos contratos e há também a possibilidade do uso de recursos de acordo a demanda do negócio, deste modo, o orçamento mensal da empresa será mais facilmente escalado, eliminando em grande parte as ocorrências de gastos inesperados causados pela má gestão da infraestrutura de TI. 

Projetos temporários podem ser solicitados e as cobranças findam quando o projeto termina. Por exemplo, se uma empresa está crescendo rapidamente e precisa de capacidade adicional, um provedor de serviços de TI pode rapidamente implantar novos servidores e armazenamento adicionais, a premissa serve para o inverso também, se a empresa quiser reduzir, basta realizar a solicitação. 

Aumento do foco na atividade principal da empresa 

Para a grande maioria das empresas, a tecnologia é uma atividade de suporte, não sendo necessária uma dedicação exclusiva e altamente qualificada para tal. Se a empresa não é da área de TI não é interessante recrutar e reter uma equipe interna com habilidades de primeira linha para desempenhar atividades secundárias. 

Já na terceirização, o provedor administra a equipe que desenvolverá soluções empresariais, como gerenciamento, integração e automatização dos processos de TI. 

Além disso, os provedores oferecem suporte 24 horas por dia e 7 dias por semana, garantindo os acordos de nível de serviço e permitindo que a empresa se dedique exclusivamente a seus principais negócios, focando assim, na estratégia para permanecer altamente competitiva. 

Profissionais altamente capacitados 

Os provedores de TI por possuírem como atividade principal o fornecimento de serviços tecnológicos contam com uma equipe de especialistas atualizados, treinados e certificados, garantindo assim aos seus clientes um atendimento eficiente, ágil, seguro e no momento que for preciso, independente de horário ou dia. 

O provedor também assegurará que os sistemas sejam corrigidos e atualizados em um cronograma apropriado, de modo que não prejudique em momento algum o desempenho dos seus clientes, e caso algum problema ocorra, terão capacidade para soluciona-los o quanto antes. 

Redução do nível de risco 

Um provedor de serviços de TI possui uma sólida base de experiência que ajuda a tomar as decisões técnicas corretas. Se você decidir mudar sua estratégia de tecnologia, seu provedor de TI terá ferramentas e serviços para ajudá-lo com a mudança de plataforma ou equipamento, se for o caso. 

Muitas empresas sofrem perdas significativas de dados quando ocorrerem eventuais violações, além da perda, existe também o problema da exposição. Ter um sistema de tecnologia da informação sem a devida atenção e proteção que necessita, pode ser fatal e gerar danos gigantescos. Os serviços de TI terceirizados trabalham com padrões normatizados de segurança que reduzem todos estes riscos, e asseguram que os centros de dados sejam corretamente protegidos por mecanismos eficazes como firewalls e software de monitoramento de eventos. 

Confiar em serviços de TI terceirizados também reduz as falhas que podem ocasionar interrupções das atividades, bem como o tempo de inatividade, caso esta venha a ocorrer. Os fornecedores criam instalações com dispositivos reserva e procedimentos robustos para backup das informações dos sistemas. 

A terceirização dos serviços de TI se bem executada além libertar a empresa para se concentrar no desenvolvimento de seus negócios principais, traz inúmeros benefícios, portanto, é necessário escolher um serviço confiável e de extrema qualidade. 

Caso tenha interesse, não perca tempo e entre em contato com a Suporte 24×7 no (11) 2391-2320 ou clique aqui para solicitar uma consultoria e saber mais sobre os serviços de suporte em TI que podemos lhe oferecer. 

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Os avanços tecnológicos impõem sobre as empresas a necessidade de um olhar amplo, estratégico e ágil. Não ter uma gestão da infraestrutura de TI adequada é um risco alto a se correr, e que pode custar caro para qualquer corporação. 

Se você é gestor de uma organização, talvez esteja passando pela sua cabeça a seguinte indagação: Já contratei “um rapaz da informática”, mas os problemas continuam ocorrendo e não estou vendo esses benefícios que a tecnologia proporciona acontecendo no meu negócio. Para sanar estas e outras possíveis dúvidas, vamos discutir agora os principais sintomas e efeitos de uma infraestrutura de TI arquitetada e implantada de forma deficiente e limitada, sem um bom suporte técnico. 

Talvez você nunca tenha ouvido a expressão suporte técnico “pato”, mas esteja possivelmente com um serviço deste tipo dentro da sua empresa e nem sabe.  Já reparou como o pato atua em áreas bem distintas, como andar, voar e nadar, mas não consegue fazer nenhuma das três coisas com total maestria? 

É isso que acontece quando se contrata apenas o “rapaz da informática” para desempenhar inúmeras funções, como manutenção de todos os sistemas, rede, gestão de TI, equipamentos em geral, como impressoras, computadores, suporte técnico e etc. 

Por não manter o foco em atividades específicas e nem ser especialista em nenhuma tarefa, ele acaba apresentando um desempenho médio, regular ou ruim, fornecendo um suporte técnico deficiente a TI do estabelecimento. E assim, acontece com muitas empresas que possuem um suporte técnico centrado em um único profissional ou em um número bem limitado para atuar em diversas áreas. 

O problema do suporte técnico “pato” é que além de prejudicar o desempenho dos negócios da empresa, deixa os funcionários frustrados, sobrecarregados e estressados. 

Uma possível solução seria a terceirização do setor, ou pelo menos os serviços vitais para o funcionamento da organização e os que exigem mão de obra especializada. Desta forma, seus funcionários se concentram nos trabalhos que foram contratados para fazer, aumentam a produtividade e ficam mais satisfeitos com o seu desempenho. 

Claro, sempre há riscos ao lado de recompensas, e a terceirização de TI tem alguns riscos que as empresas devem estar cientes e preparadas. É importante avaliar cuidadosamente as qualificações dos fornecedores e certificar-se de que eles possuem a capacidade e os conhecimentos necessários para fornecer todos os serviços contratados. Para conhecer um pouco mais como esta escolha de provedor deve ser realizada clique aqui para acessar um artigo que elencamos dicas muito importantes a serem consideradas no momento desta contratação. 

Na suporte 24×7 nossa estratégia de tecnologia é projetada para combinar os pontos fortes de inovação de processos, conhecimentos de domínio e informações da indústria, tudo isso para acelerar o seu crescimento. Além de protegermos você de problemas inesperados e sistemas não confiáveis. Personalizamos soluções inovadoras e eficazes para ajudar seu negócio a funcionar sem problemas com ou sem sua equipe de TI interna. Oferecemos serviços para apoiar e manter seus sistemas 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano. 

Ficou com alguma dúvida? Entre em contato conosco agora mesmo no (11) 2391-2320 ou clique aqui para conhecer todos os serviços que disponibilizamos para sua empresa. 

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Mas, devido aos custos e esforços envolvidos na operação, nem sempre, manter uma equipe interna de TI é a melhor escolha. Com isso, surgem os chamados Serviços Gerenciados de TI, que podem ser vistos como uma solução complementar às opções tradicionais de terceirização. 

Neste artigo, vamos falar, especificamente, sobre o que são os Serviços Gerenciados de TI, quais as vantagens e discutir se vale ou não a pena adotar esse modelo. Leia até o fim para tirar todas as suas dúvidas sobre o assunto. 

O que são Serviços Gerenciados de TI? 

Talvez, você já esteja acostumado com o termo “terceirização” e nada do que foi dito até agora pareça novo, porém, é importante alertar que Terceirização de TI e Serviços Gerenciados de TI não são sinônimos.  

Os Serviços Gerenciados de TI permitem que as empresas deleguem a tarefa de monitorar seus equipamentos e operações de TI, de modo constante, à uma organização especializada em tais serviços. 

Se na terceirização tradicional, a empresa contratada é responsável por “apagar os incêndios”, nos Serviços Gerenciados o objetivo é prevenir e conter esses possíveis problemas. 

Essas organizações recebem o nome de Provedores de Serviços Gerenciados, e ficam encarregadas de gerenciar e acompanhar os sistemas de TI da empresa contratante conforme o estabelecido no  Acordo de Nível de Serviço – ANS (ou SLA, do inglês, Service Level Agreement). 

Como funcionam os Serviços Gerenciados de TI? 

Os Serviços Gerenciados de TI buscam trabalhar de modo estratégico o setor, analisando e projetando medidas que possam ser adotadas para maximizar os benefícios e as oportunidades oferecidos pela tecnologia, além claro, de administrar proativamente todas as questões relacionadas à segurança, falhas e atualizações dos sistemas. 

Todo esse processo é realizado por meio de uma equipe de profissionais especializados em diferentes áreas da tecnologia e um software específico para gerenciamento de todo o ambiente de TI de uma empresa. 

Na Suporte 24×7, o gerenciamento é realizado com o auxílio do Kaseya®, um software robusto capaz de monitorar todos os dispositivos de hardware ou software do setor de Tecnologia da Informação e Comunicação de uma corporação. 

Veja algumas soluções oferecidas nos serviços gerenciados com essa plataforma: 

– Instalação e atualização de programas e drivers de maneira automática;  

– Proteção e remoção de spyware; 

– Proteção e remoção de spyware; 

– Gerenciamento de Patches de segurança;  

– Backup remoto, automático e em tempo real; 

– Recuperação de desastres; 

– Atualização constante dos dados; 

– Service Desk para serviços de TI; 

– Automatização de tarefas diária como gerenciamento de sistemas e proteção de dados, entre outros. 

Quais as diferenças entre Serviços Gerenciados x Outsourcing? 

Conforme foi falado no início do artigo, Serviços Gerenciados e Outsourcing (terceirização) são serviços distintos, apesar de proporcionarem alguns benefícios parecidos.  

Outsourcing é um termo mais popular para se referir à terceirização de alguns serviços relacionados à área de tecnologia de uma empresa. Na terceirização tradicional, normalmente, é a empresa contratante quem faz a alocação dos profissionais terceirizados para a realização de uma determinada tarefa. 

Já nos Serviços Gerenciados, o monitoramento costuma ser realizado de maneira remota, proativa e constante, não apenas para executar uma tarefa específica e esporadicamente. 

Os dois serviços trabalham com os processos de operacionalização da infraestrutura  da empresa e reparo de danos, mas vale ressaltar que nos Serviços Gerenciados há um foco maior na busca das melhores soluções e oportunidades de negócio. 

Quais as vantagens deste modelo? 

Por não serem uma solução única, os Serviços Gerenciados oferecem inúmeras possibilidades para enfrentar os desafios existentes nas organizações no que tange o setor de tecnologia. 

Além de também proporcionar alguns benefícios apresentados na terceirização tradicional, como redução de custos e foco no negócio, os Serviços Gerenciados de TI promovem: 

Manutenção preventiva: com soluções proativas, obtém-se melhor desempenho, menos falhas, e menores taxas de inatividade dos sistemas, pois os problemas são detectados previamente para evitar que eles se espalhem e se transformem em reparos caros e mais trabalhosos. 

Constante atualização:  outra vantagem dos serviços gerenciados é a rapidez com que novas tecnologias podem ser implementadas em seus negócios, seja por meio dos scripts automatizados para upgrade de drivers, patches, softwares e etc. 

Automatização: com a automatização de tarefas triviais da TI, como backup de dados, atualizações, implantação de antivírus e antimalware, é possível aumentar a produtividade sem crescer a demanda por mão de obra. 

Redução de riscos: por trabalhar com sofisticadas ferramentas de segurança  e uma equipe especializada, experiente e familiarizada com os padrões de segurança, o gerenciamento de riscos é mais eficiente, permitindo maior tranquilidade às operações da corporação. 

Mais segurança: a segurança digital está se tornando cada vez mais cara, complexa e vital à sobrevivência de qualquer negócio. Com os serviços gerenciados, é possível contar com um plano eficiente para recuperação de desastres e monitoramento eficaz da rede e de possíveis ameaças. 

Vantagem competitiva: grandes empresas, geralmente, possuem melhores condições para ter uma equipe de profissionais de TI em tempo integral para fiscalização constante. Com os serviços de TI gerenciados, os custos são reduzidos de maneira significativa, permitindo que estabelecimentos menores também fortaleçam o seu setor de tecnologia e consigam utilizá-la como aliada, e não como “mais um problema” a resolver. 

Os Serviços Gerenciados de TI valem a pena? 

Empresas de grande, médio ou pequeno porte precisam de tecnologia para competir de forma efetiva no mercado. 

Sua empresa merece ser mais eficiente, e para isso é essencial contar com uma infraestrutura de TI dinâmica, operacional, que funciona sem interrupções e que se ajusta às diferentes necessidades financeiras e operacionais. 

No entanto, manter uma grande e complexa estrutura de recursos de TI para acompanhar internamente a organização e gerenciar processos de segurança, manutenção preventiva, monitoramento, entre outros processos pode ser uma opção cara e de difícil administração.  

Se este for o seu caso, contar um Provedor de Serviços Gerenciados pode ser uma boa alternativa. 

E aí, gostou dessas informações?  

Entre em contato conosco através deste formulário para que possamos ajudá-lo a entender como os Serviços Gerenciados podem ajudar sua empresa a crescer e ter menos problemas relacionados à tecnologia.